Preguntas Frecuentes

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General Preguntas

¿Puedo hacer una solicitud si mi puntuación de crédito no es tan buena?

Sí. Una puntuación de crédito† no tan perfecta no necesariamente impedirá que usted califique para un producto de CashNetUSA. Aunque otros prestamistas hayan rechazado su solicitud anteriormente, podemos ofrecerle una opción de crédito conveniente que se adapte a sus necesidades.

¿Cómo sé si me han aprobado?

Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su solicitud haya sido aprobada. CashNetUSA se reserva el derecho de hacer ajustes a su aprobación hasta tanto no reciba los fondos en su cuenta bancaria, tomando en cuenta nueva información sobre su solicitud.

¿Cuándo recibiré los fondos?

Si su solicitud es aprobada antes de las 9:00 p.m. CT de Lunes a Jueves, normalmente recibirá los fondos al siguiente día hábil*. Si su solicitud es aprobada entre las 9:00 p.m. CT del Jueves y las 7:00 p.m. CT del Domingo, recibirá los fondos el día Lunes, a menos que sea feriado bancario.

La hora exacta del depósito de los fondos depende de cuándo su banco los acredite mediante ACH (Cámara de compensación automatizada) en su cuenta bancaria. Si espera recibir los fondos un día específico y no ve los fondos en su cuenta, debe comunicarse con el Departamento de Compensación (ACH) de su banco. Ellos pueden indicarle cuándo estarán disponibles los fondos. Consolte su Programa de financiación de préstamos para más información sobre los tiempos de recepción de los fondos.

¿Cómo actualizo mi perfil del cliente?

Para actualizar su información personal, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en su cuenta en línea
  2. Bajo MANAGE YOUR ACCOUNT (ADMINISTRE SU CUENTA), seleccione el enlace de la información que desea actualizar
  3. Haga los cambios necesarios y haga clic en SAVE CHANGES (GUARDAR CAMBIOS)

Si tiene preguntas sobre la modificación de su información de cuenta, comuníquese con el Equipo de Atención al Cliente a través del número 888.801.9075 o envíe un correo electrónico a support@cashnetusa.com.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Para actualizar su contraseña, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en su cuenta en línea
  2. Bajo MANAGE YOUR ACCOUNT (ADMINISTRE SU CUENTA), seleccione el enlace CHANGE PASSWORD (CAMBIAR CONTRASEÑA)
  3. Escriba una nueva contraseña y haga clic en Save (Guardar). Ahora puede acceder al sitio con su nueva contraseña.

¿Y si olvido mi contraseña?

Para restablecer su contraseña, siga estos pasos:

  1. Seleccione el enlace ¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA? bajo la sección de Inicio de sesión del cliente, en la esquina superior derecha de nuestro sitio Web
  2. Escriba su dirección de correo electrónico y haga clic en SEND MY PASSWORD (ENVIARME CONTRASEÑA) para que se le envíe una contraseña temporal a su dirección de correo electrónico
  3. Cuando inicie sesión con la nueva contraseña, se le pedirá que la cambie por una contraseña que le sea familiar. Debe actualizar su contraseña para poder continuar.

¿Cómo actualizo mi información bancaria?

Para actualizar su información bancaria, debe comunicarse con nuestro Equipo de Atención al Cliente por correo electrónico a la dirección support@cashnetusa.com, por teléfono a través del número 888.801.9075, o mediante el botón Live Support (Soporte en Vivo). Haga todos los cambios a la información al menos dos días hábiles antes de la fecha de vencimiento de su préstamo.

Si ya solicitó su préstamo, tendrá que enviar por fax una copia o foto de un cheque nolo o de un estado de cuenta de la nueva cuenta bancaria al número 866.413.3888. Si envía una foto de un cheque nolo o de su estado de cuenta, tenga en presente que la foto debe ser en formato estándar PDF o JPG para que podamos tener acceso a ella. Por otra parte, tenga en cuenta que si envía un cheque nolo, no nos envíe cheques de la primera chequera (es decir, cheques estándar del banco sin el nombre impreso del titolar de la cuenta), ya que no los aceptamos como prueba válida de información bancaria.

¿Cómo suministro información de pago al Departamento de Cobranzas?

Por su protección, no envíe por correo electrónico o fax ninguna información de tarjeta de crédito o bancaria a nuestro Departamento de Cobranzas. Llámenos al número 888.801.9078 si desea convenir un pago con tarjeta de crédito o con otro método.

¿Necesito enviar algún documento por fax o por correo electrónico?

Hay algunos casos en los que se requiere comprobar los ingresos antes de aprobar su solicitud, por ejemplo:

  • Si recibe pensiones
  • Si recibe compensaciones por discapacidad
  • Si recibe ayudas de la Seguridad Social
  • Si es trabajador autónomo
  • Si es residente de IL, MT, NM, NV o WA

Los comprobantes del ingreso pueden incluir una carta de concesión de beneficios del gobierno o un estado de cuenta bancario reciente que muestre depósitos regolares. Consolte nuestra página Tarifas y términos para obtener más información sobre la reglamentación correspondiente a su estado.

¿Y si no tengo el dinero en mi cuenta bancaria para reembolsar el próximo pago?

Debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato para convenir los acuerdos de pago. Si por algún motivo el cobro del débito en su cuenta nos es rechazado, iniciaremos procedimientos de cobro inmediatamente.

¿Cuando hago un reembolso, ¿qué tan pronto puedo recibir otro préstamo?

Después de hacer un pago total, puede solicitar un nuevo préstamo en cualquier momento. Sin embargo, no podemos emitirle un nuevo préstamo hasta que su préstamo anterior sea liquidado por nuestro banco, lo cual normalmente toma dos días. Una vez solicitado, los nuevos fondos serán depositados en su cuenta bancaria el día después a la liquidación del pago.

Ejemplo: Su fecha de vencimiento es el Lunes y se realiza el pago. El pago debe liquidarse el Miércoles y los nuevos fondos pueden estar depositados en su cuenta el Jueves.

¿Qué es un pago ACH y cómo funciona?

ACH significa Cámara de compensación automatizada (por sus siglas en inglés, Automated Clearing House) y es una forma de débito electrónico que funciona como un cheque en papel. Cuando presentamos una solicitud de ACH a su banco, el banco envía a CashNetUSA la cantidad del monto principal y/o de la tarifa del préstamo que se especifican en su Acuerdo de Préstamo. Si el pago es devuelto por fondos insuficientes, CashNetUSA puede y presentará la Autorización de Compensación Automatizada (ACH) a su banco.

¿Por qué no recibo correos electrónicos de CashNetUSA?

CashNetUSA utiliza el correo electrónico para mantenerlo informado sobre su aprobación, recordatorios y confirmación de pago, promociones y más. Por eso es tan importante que usted reciba todas las comunicaciones de correo electrónico de CashNetUSA relacionadas con su cuenta.

Para asegurarse de que reciba correos electrónicos importantes de CashNetUSA, dedique un momento a agregar nuestra dirección de correo support@cashnetusa.com a su libreta de direcciones, o la 'lista blanca' o 'lista de correo electrónico deseado'. Esto ayudará a su proveedor de correo a reconocer a CashNetUSA como fuente de correo electrónico de confianza. A continuación se indican las instrucciones para los proveedores más popolares de correo electrónico. Si aún así no recibe correos electrónicos de CashNetUSA, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente.

How does CashNetUSA protect my personal information?

We use a variety of different technologies such as VeriSign and McAfee to protect your data. Learn more at our Online Security Center.

Línea de crédito

¿Cómo funciona una línea de crédito?

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  • Haga su solicitud en línea solo una vez. Solo toma unos minutos hacer su solicitud y una puntuación de crédito no tan buena no le impedirá calificar para este producto de crédito conveniente.
  • Solicite anticipos en cualquier momento. Una vez que su solicitud de crédito sea aprobada y se firme el Acuerdo de Línea de Crédito, solo inicie sesión en su cuenta en línea y solicite lo que necesite, hasta el límite de crédito disponible. Puede solicitar anticipos las veces que quiera, siempre y cuando tenga crédito disponible.
  • Normalmente, los fondos son depositados directamente en su cuenta de cheques a más tardar al siguiente día hábil*.
  • ¿Qué necesito saber sobre una línea de crédito?

    • Límite de crédito: Después de solicitar una línea de crédito, sujeta a aprobación, se le informará qué límite de crédito le fue aprobado. Su límite de crédito puede aumentar en el futuro si su historial de pagos es bueno.
    • Crédito disponible: Es la cantidad que tiene disponible en su línea de crédito para solicitar (equivale al límite de crédito menos el monto principal que nos adeude). A medida que solicita anticipos, su crédito disponible disminuye, y a medida que hace pagos del monto principal, su crédito disponible aumenta.
    • Saldo en cuenta: El monto total adeudado de crédito anticipado, incluidos intereses y tarifas, acumulados durante el ciclo de facturación actual.
    • Monto principal: La cantidad que ha pedido prestada de su línea de crédito, sin incluir tarifas o intereses.
    • Anticipos: Son las cantidades que pide prestadas (de mínimo $50 hasta su límite de crédito), ya sea por Internet o por teléfono. Normalmente, los fondos son depositados directamente en su cuenta de cheques a más tardar al siguiente día hábil*.
    • Ciclo de facturación: Es el período de tiempo entre estados de cuenta, el cual varía dependiendo de sus fechas de cobro de salario. Su ciclo de facturación puede ser cada dos semanas, dos veces al mes o mensual.

    ¿A qué hora estarán los fondos disponibles en mi cuenta bancaria?

    Si solicita un anticipo y es aprobado antes de las 9:00 p.m. CT de Lunes a Jueves, normalmente recibirá los fondos al siguiente día hábil*. Si su anticipo es aprobado entre las 9:00 p.m. CT del Jueves y las 7:00 p.m. CT del Domingo, recibirá los fondos el día Lunes (a menos que el Lunes sea feriado bancario). La hora exacta del depósito de los fondos depende de cuándo su banco los acredite mediante ACH (Cámara de compensación automatizada) en su cuenta bancaria. Tenga en cuenta que al solicitar su primer anticipo, el depósito de los fondos se postergará hasta que confirme su dirección de correo electrónico. Esta solicitud de confirmación solo se aplicará al primer anticipo que solicite, todos los anticipos futuros no requerirán una confirmación de la dirección de correo electrónico. Si espera recibir los fondos un día específico y no ve los fondos en su cuenta, debe comunicarse con el Departamento de Compensación (ACH) de su banco. Ellos pueden indicarle cuándo estarán disponibles los fondos. Consulte su Programa de anticipos de línea de crédito para más información sobre los tiempos de recepción de los fondos.

    ¿Cuáles son mis opciones de pago del préstamo?

    uede escoger una o más de las siguientes opciones de pago durante un ciclo de facturación:

    • Pago mínimo: Cada ciclo de facturación, debe pagar todos los intereses acumulados al final del período de facturación anterior, más un porcentaje del total de (i) el saldo del monto principal, (ii) el saldo total de las tarifas de anticipo de efectivo, y (iii) los cargos por pago atrasado. Esto se deducirá automáticamente de su cuenta bancaria en la fecha de vencimiento si escoge el método de pago electrónico.
    • Pagos adicionales: Puede hacer pagos adicionales, además del pago mínimo, por cualquier cantidad y en cualquier momento; para ello, inicie sesión en su cuenta en línea o llame al 888.627.6463. Pagar el saldo de su cuenta anticipadamente puede reducir los intereses que tenga que pagar.
    • Pago total: Puede pagar el saldo en cuenta totalmente y en cualquier momento, sin multas por pago previo. Si paga el saldo total reducirá los intereses y volverá a tener su crédito total disponible.