Preguntas Frecuentes

• General

  ¿Puedo hacer una solicitud si mi puntuación de crédito no es tan buena?

  Sí. Una puntuación de crédito† no tan perfecta no necesariamente impedirá que usted califique para un producto de CashNetUSA. Aunque otros prestamistas hayan rechazado su solicitud anteriormente, podemos ofrecerle una opción de crédito conveniente que se adapte a sus necesidades.

  ¿Cómo sé si me han aprobado?

  Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su solicitud haya sido aprobada. CashNetUSA se reserva el derecho de hacer ajustes a su aprobación hasta tanto no reciba los fondos en su cuenta bancaria, tomando en cuenta nueva información sobre su solicitud.

  ¿Cuándo recibiré los fondos?

  Si su solicitud es aprobada antes de las 9:00 p.m. CT de Lunes a Jueves, normalmente recibirá los fondos al siguiente día hábil*. Si su solicitud es aprobada entre las 9:00 p.m. CT del Jueves y las 7:00 p.m. CT del Domingo, recibirá los fondos el día Lunes, a menos que sea feriado bancario.

  La hora exacta del depósito de los fondos depende de cuándo su banco los acredite mediante ACH (Cámara de compensación automatizada) en su cuenta bancaria. Si espera recibir los fondos un día específico y no ve los fondos en su cuenta, debe comunicarse con el Departamento de Compensación (ACH) de su banco. Ellos pueden indicarle cuándo estarán disponibles los fondos. Consolte su Programa de financiación de préstamos para más información sobre los tiempos de recepción de los fondos.

  ¿Cómo actualizo mi perfil del cliente?

  Para actualizar su información personal, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en su cuenta en línea
  2. Bajo MANAGE YOUR ACCOUNT (ADMINISTRE SU CUENTA), seleccione el enlace de la información que desea actualizar
  3. Haga los cambios necesarios y haga clic en SAVE CHANGES (GUARDAR CAMBIOS)

  Si tiene preguntas sobre la modificación de su información de cuenta, comuníquese con el Equipo de Atención al Cliente a través del número 888.801.9075 o envíe un correo electrónico a support@cashnetusa.com.

  ¿Cómo cambio mi contraseña?

  Para actualizar su contraseña, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en su cuenta en línea
  2. Bajo MANAGE YOUR ACCOUNT (ADMINISTRE SU CUENTA), seleccione el enlace CHANGE PASSWORD (CAMBIAR CONTRASEÑA)
  3. Escriba una nueva contraseña y haga clic en Save (Guardar). Ahora puede acceder al sitio con su nueva contraseña.

  ¿Y si olvido mi contraseña?

  Para restablecer su contraseña, siga estos pasos:

  1. Seleccione el enlace ¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA? bajo la sección de Inicio de sesión del cliente, en la esquina superior derecha de nuestro sitio Web
  2. Escriba su dirección de correo electrónico y haga clic en SEND MY PASSWORD (ENVIARME CONTRASEÑA) para que se le envíe una contraseña temporal a su dirección de correo electrónico
  3. Cuando inicie sesión con la nueva contraseña, se le pedirá que la cambie por una contraseña que le sea familiar. Debe actualizar su contraseña para poder continuar.

  ¿Cómo actualizo mi información bancaria?

  Para actualizar su información bancaria, debe comunicarse con nuestro Equipo de Atención al Cliente por correo electrónico a la dirección support@cashnetusa.com, por teléfono a través del número 888.801.9075, o mediante el botón Live Support (Soporte en Vivo). Haga todos los cambios a la información al menos dos días hábiles antes de la fecha de vencimiento de su préstamo.

  Si ya solicitó su préstamo, tendrá que enviar por fax una copia o foto de un cheque nolo o de un estado de cuenta de la nueva cuenta bancaria al número 866.413.3888. Si envía una foto de un cheque nolo o de su estado de cuenta, tenga en presente que la foto debe ser en formato estándar PDF o JPG para que podamos tener acceso a ella. Por otra parte, tenga en cuenta que si envía un cheque nolo, no nos envíe cheques de la primera chequera (es decir, cheques estándar del banco sin el nombre impreso del titolar de la cuenta), ya que no los aceptamos como prueba válida de información bancaria.

  ¿Cómo suministro información de pago al Departamento de Cobranzas?

  Por su protección, no envíe por correo electrónico o fax ninguna información de tarjeta de crédito o bancaria a nuestro Departamento de Cobranzas. Llámenos al número 888.801.9078 si desea convenir un pago con tarjeta de crédito o con otro método.

  ¿Necesito enviar algún documento por fax o por correo electrónico?

  Hay algunos casos en los que se requiere comprobar los ingresos antes de aprobar su solicitud, por ejemplo:

  • Si recibe pensiones
  • Si recibe compensaciones por discapacidad
  • Si recibe ayudas de la Seguridad Social
  • Si es trabajador autónomo
  • Si es residente de IL, MT, NM, NV o WA

  Los comprobantes del ingreso pueden incluir una carta de concesión de beneficios del gobierno o un estado de cuenta bancario reciente que muestre depósitos regolares. Consolte nuestra página Tarifas y términos para obtener más información sobre la reglamentación correspondiente a su estado.

  ¿Y si no tengo el dinero en mi cuenta bancaria para reembolsar el próximo pago?

  Debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato para convenir los acuerdos de pago. Si por algún motivo el cobro del débito en su cuenta nos es rechazado, iniciaremos procedimientos de cobro inmediatamente.

  Cuando hago un reembolso, ¿qué tan pronto puedo recibir otro préstamo?

  Después de hacer un pago total, puede solicitar un nuevo préstamo en cualquier momento. Sin embargo, no podemos emitirle un nuevo préstamo hasta que su préstamo anterior sea liquidado por nuestro banco, lo cual normalmente toma dos días. Una vez solicitado, los nuevos fondos serán depositados en su cuenta bancaria el día después a la liquidación del pago.

  Ejemplo: Su fecha de vencimiento es el Lunes y se realiza el pago. El pago debe liquidarse el Miércoles y los nuevos fondos pueden estar depositados en su cuenta el Jueves.

  ¿Qué es un pago ACH y cómo funciona?

  ACH significa Cámara de compensación automatizada (por sus siglas en inglés, Automated Clearing House) y es una forma de débito electrónico que funciona como un cheque en papel. Cuando presentamos una solicitud de ACH a su banco, el banco envía a CashNetUSA la cantidad del monto principal y/o de la tarifa del préstamo que se especifican en su Acuerdo de Préstamo. Si el pago es devuelto por fondos insuficientes, CashNetUSA puede y presentará la Autorización de Compensación Automatizada (ACH) a su banco.

  ¿Por qué no recibo correos electrónicos de CashNetUSA?

  CashNetUSA utiliza el correo electrónico para mantenerlo informado sobre su aprobación, recordatorios y confirmación de pago, promociones y más. Por eso es tan importante que usted reciba todas las comunicaciones de correo electrónico de CashNetUSA relacionadas con su cuenta.

  Para asegurarse de que reciba correos electrónicos importantes de CashNetUSA, dedique un momento a agregar nuestra dirección de correo support@cashnetusa.com a su libreta de direcciones, o la 'lista blanca' o 'lista de correo electrónico deseado'. Esto ayudará a su proveedor de correo a reconocer a CashNetUSA como fuente de correo electrónico de confianza. A continuación se indican las instrucciones para los proveedores más popolares de correo electrónico. Si aún así no recibe correos electrónicos de CashNetUSA, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente.

  • Yahoo
  • Gmail
  • Hotmail
  • AOL
  • Comcast

• Préstamo sobre salario

  ¿Qué es un préstamo sobre salario?

  Un préstamo sobre salario es un pequeño préstamo a corto plazo que normalmente debe reembolsarse al siguiente día de cobro de salario, aunque algunos estados permiten extensiones de préstamo. Las tarifas y los términos de préstamo varían según el estado. Visite nuestra página Tarifas y términos para conocer la reglamentación correspondiente a su estado.

  ¿Cuánto dinero puedo recibir?

  Su primer préstamo de CashNetUSA se basa en la información que nos suministra en su solicitud original y en las leyes de su estado. Después de pagar su préstamo satisfactoriamente, podemos aumentar la cantidad de los préstamos que le hagamos en el futuro. Visite nuestra página Tarifas y términos para conocer la reglamentación correspondiente a su estado.

  ¿Qué es la tarifa del préstamo?

  La tarifa del préstamo es lo que cobramos por prestarle el dinero y es específica de su estado de residencia. Visite nuestra página Tarifas y términos para conocer la reglamentación correspondiente a su estado. Si tiene un Código de promoción, ingréselo cuando solicite el préstamo y recibirá un descuento sobre la tarifa.

  ¿Cuándo debo pagar mi préstamo?

  Su fecha de vencimiento normalmente es su próxima fecha de cobro de salario, entre 8 y 35 días después del préstamo. Cada estado tiene normas y reglamentos diferentes. Visite nuestra página Tarifas y términos para conocer la reglamentación correspondiente a su estado.

  ¿Y si quiero pagar mi préstamo antes de la fecha?

  Si desea pagar el préstamo antes de la fecha de pago, comuníquese con el Equipo de Atención al Cliente. Si paga el préstamo antes de la fecha, podemos reembolsarle parte de la tarifa del préstamo.

  ¿Y si no puedo pagar mi préstamo en la fecha de vencimiento?

  Si no puede pagar el monto total del préstamo en la fecha de vencimiento, puede solicitar una extensión del préstamo; para ello, inicie sesión en su cuenta en línea y seleccione REQUEST EXTENSION (SOLICITAR EXTENSIÓN). No todos los estados permiten extensiones. Visite nuestra página Tarifas y términos para conocer la reglamentación correspondiente a su estado.

  Si su estado no permite extensiones y usted no puede pagar su préstamo, debe comunicarse con nosotros para convenir acuerdos de pago. Si por algún motivo el cobro del débito en su cuenta nos es rechazado, iniciaremos procedimientos de cobro inmediatamente.

  ¿Cómo extiendo el pago de mi préstamo?

  Podemos hacer extensiones de préstamo en varios estados. Para ver si su estado permite extensiones de préstamo, visite nuestra página Tarifas y términos o inicie sesión en su cuenta en línea. Al extender su préstamo, pagará la tarifa de préstamo inicial en la fecha de vencimiento original y extenderá el monto principal del préstamo más una tarifa de préstamo adicional a una fecha posterior. Las extensiones se deben solicitar al menos 2 días antes de la fecha de vencimiento original.

  Para solicitar una extensión, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en su cuenta en línea
  2. En la página de inicio de su cuenta, seleccione el enlace EXTEND MY LOAN (EXTENDER MI PRÉSTAMO)
  3. Compruebe que sus dos próximas fechas de cobro de salario estén correctas. Si son incorrectas, haga clic en el enlace EMPLOYMENT (EMPLEO), bajo PROFILE OPTIONS (OPCIONES DE PERFIL) para actualizar sus fechas de cobro de salario.
  4. Seleccione el número de períodos de fecha de cobro de salario por el que desea extender el pago del monto principal. El número de extensiones disponibles depende de la reglamentación de su estado y de sus solicitudes anteriores de extensión.
  5. OPCIONAL: Ingrese los pagos adicionales del monto principal (esto reducirá la tarifa de la extensión) y el Código de promoción, si lo tiene
  6. Revise el nuevo acuerdo de préstamo y fírmelo electrónicamente

  ¿Y si deseo hacer pagos sin aceptar la parte de Autorización de Compensación Automatizada (ACH) del contrato de préstamo?

  Si desea hacer pagos sin aceptar la parte de Autorización de Compensación Automatizada (ACH) del contrato, siga los procedimientos siguientes:

  1. Imprima el contrato de préstamo, tache el acuerdo de Autorización de Compensación Automatizada (ACH) y coloque sus iniciales junto a la sección
  2. Envíenos por correo, FedEx u otro servicio de entregas un cheque postdatado (con la fecha de su próximo día de cobro de salario) por el monto del pago total, incluido el monto principal y las tarifas, más una copia del contrato
  3. Confirmaremos la emisión de su préstamo cuando recibamos estos documentos

  ¿Puedo revocar mi pago ACH?

  No, la Autorización de Compensación Automatizada (ACH) solo se puede revocar después de que hayamos recibido el pago total de la cantidad adeudada.

• Préstamo a plazos

  ¿Qué es un préstamo a plazos?

  Un préstamo a plazos es un préstamo a mediano plazo, normalmente por un monto principal mayor al de un préstamo sobre salario, que se paga gradualmente en pagos programados para varios meses. Un préstamo a plazos de CashNetUSA también se puede pagar anticipadamente en cualquier momento sin cargos por pago previo. Los préstamos a plazo solo están disponibles en ciertos estados. Visite nuestra página Tarifas y términos para obtener información de elegibilidad.

  ¿Cuánto dinero puedo recibir?

  Nuestros clientes de préstamo a plazos normalmente califican para montos de préstamo mayores a los de nuestros clientes de préstamo sobre salario. El monto de su préstamo depende de las leyes de su estado y de la información suministrada en su solicitud de préstamo en línea. Después de pagar su préstamo satisfactoriamente, podemos aumentar la cantidad de los préstamos que le hagamos en el futuro. Visite nuestra página Tarifas y términos para conocer la reglamentación correspondiente a su estado.

  ¿A qué hora estarán los fondos disponibles en mi cuenta bancaria?

  Si su solicitud es aprobada antes de las 9:00 p.m. CT de Lunes a Jueves, normalmente recibirá los fondos al siguiente día hábil*. Si su solicitud es aprobada entre las 9:00 p.m. CT del Jueves y las 7:00 p.m. CT del Domingo, normalmente recibirá los fondos el día Lunes (a menos que el Lunes sea feriado bancario).

  La hora exacta del depósito de los fondos depende de cuándo su banco los acredite mediante ACH (Cámara de compensación automatizada) en su cuenta bancaria. Si espera recibir los fondos un día específico y no ve los fondos en su cuenta, debe comunicarse con el Departamento de Compensación (ACH) de su banco. Ellos pueden indicarle cuándo estarán disponibles los fondos. Consulte nuestras Tarifas y términos para más información sobre los tiempos de recepción de los fondos.

  ¿Cuáles son mis opciones de pago del préstamo?

  Los préstamos a plazos le ofrecen las siguientes opciones de pago:

  Pago a plazos

  Puede pagar el monto principal del préstamo más los intereses acumulados en pagos programados de varios meses

  Pago total

  Puede pagar su préstamo completo en cualquier momento sin cargos por pago previo

  Pago anticipado o parcial

  Puede hacer un pago anticipado o parcial del monto principal de su préstamo a plazos en cualquier momento, sin multas por pago previo

  ¿Cómo los pagos anticipados o los pagos parciales influyen sobre mi préstamo?

  Al hacer pagos antes de su fecha de vencimiento (pagos anticipados), usted puede pagar su préstamo en un período de tiempo más corto, y su cronograma de pagos cambia de la manera siguiente:

  Los pagos anticipados se aplicarán a las próximas cuotas. Todo pago anticipado parcial se aplicará al pago de cuotas programadas actuales o próximas. Los pagos anticipados que equivalgan o superen el monto de una cuota programada se aplicarán a la próxima cuota. Los pagos excedentes recibidos en la fecha de vencimiento de una cuota programada se aplicarán al monto principal del préstamo en su fecha de recepción y no se acreditarán a las próximas cuotas. Por lo cual es importante que pague la próxima cuota según el cronograma. Los pagos anticipados pueden reducir uno o más de los siguientes:

  • El monto total de intereses que debe pagar bajo el Acuerdo de Préstamo.
  • El número de pagos que debe hacer
  • El monto de su pago final

• Préstamo CSO

  ¿Qué es un préstamo CSO?

  Un préstamo CSO es un préstamo a corto plazo, como nuestros préstamos sobre salario tradicionales, que es ofrecido por uno de nuestros socios prestamistas con licencia y que debe pagar en su próximo día de cobro de salario. Como Organización de servicios de crédito (CSO), CashNetUSA tratará de gestionar un préstamo entre usted y un tercero prestamista y lo administraremos una vez que haya sido emitido.

  ¿Cuánto dinero puedo recibir?

  Por lo general, nuestros clientes califican para préstamos de entre $100 y 1500‚Ä°. El monto de su préstamo se basa en la información que nos suministra en su solicitud original y en las leyes de su estado. Puede ver más información en nuestra página Tarifas y términos.

  ¿Cuáles son mis opciones de pago del préstamo?

  Las opciones de pago de préstamo para préstamos CSO incluyen:

  Pago total

  la tarifa y el monto principal del préstamo deben pagarse en la fecha de vencimiento especificada

  Extensión

  la tarifa del préstamo deberá pagarse y el monto principal del préstamo, más una tarifa de extensión adicional, se extenderán hasta una fecha posterior

  Pago parcial

  la tarifa del préstamo y una parte seleccionada del monto principal del préstamo deberán pagarse, y el resto del monto del préstamo se extenderá hasta una fecha posterior

  Consulte nuestra página Tarifas y términos para obtener más información sobre las extensiones y las opciones de pago.

  ¿Qué documentos necesito para completar mi solicitud de préstamo?

  La documentación requerida depende de las leyes de su estado. En general, necesitará revisar y completar los siguientes documentos como parte de su solicitud de préstamo en línea:

  • Declaración de divulgación
  • Acuerdo de Servicios de Crédito
  • Pagaré del prestamista
  • Comprobante

  Consulte nuestra página Tarifas y términos para obtener más información sobre estos requisitos.

• Préstamo a plazos sobre salario

  ¿Qué es un préstamo a plazos sobre salario?

  Un préstamo a plazos sobre salario es un préstamo a mediano plazo desde que se reembolsa a través de una serie de pagos administrables. Estos pagos normalmente se hacen en cada día de cobro de salario en un período de 6 meses. Visite nuestra página Tarifas y términos para ver las tarifas y términos de los préstamos.

  ¿Cuánto dinero puedo recibir?

  Su primer préstamo a plazos sobre salario a puede ser hasta por $3,700^‡ El monto que le es aprobado se basa en la información que usted proporciona en su solicitud original. Aplican cargos. Visite nuestra página Tarifas y términos para ver las reglas específicas de su estado.

  ¿Qué es la tarifa del préstamo?

  Se le cobrará una tarifa plana de $15.50 por cada $100 de monto principal adeudado para cada pago.

  ¿Cuáles son mis opciones de pago del préstamo?

  Los préstamos a plazos sobre salario le ofrecen las siguientes opciones de pago:

  Pago a plazos

  Puede pagar el monto principal del préstamo más una tarifa plana de $15.50 por cada $100 de monto principal adeudado a través de varios pagos programados en un período de 6 meses.

  Pago total

  Puede pagar su préstamo completo en cualquier momento sin cargos por pago previo.

  Pago anticipado o parcial

  Puede hacer un pago anticipado o parcial del monto principal de su préstamo en cualquier momento, sin multas por pago previo.

• Línea de crédito

  ¿Cómo funciona una línea de crédito?

  1. Haga su solicitud en línea solo una vez. Solo toma unos minutos hacer su solicitud y una puntuación de crédito no tan buena no le impedirá calificar para este producto de crédito conveniente.
  2. Solicite anticipos en cualquier momento. Una vez que su solicitud de crédito sea aprobada y se firme el Acuerdo de Línea de Crédito, solo inicie sesión en su cuenta en línea y solicite lo que necesite, hasta el límite de crédito disponible. Puede solicitar anticipos las veces que quiera, siempre y cuando tenga crédito disponible.
  3. Normalmente, los fondos son depositados directamente en su cuenta de cheques a más tardar al siguiente día hábil*.

  ¿Qué necesito saber sobre una línea de crédito?

  Límite de crédito

  Después de solicitar una línea de crédito, sujeta a aprobación, se le informará qué límite de crédito le fue aprobado. Su límite de crédito puede aumentar en el futuro si su historial de pagos es bueno.

  Crédito disponible

  Es la cantidad que tiene disponible en su línea de crédito para solicitar (equivale al límite de crédito menos el monto principal que nos adeude). A medida que solicita anticipos, su crédito disponible disminuye, y a medida que hace pagos del monto principal, su crédito disponible aumenta.

  Saldo en cuenta

  El monto total adeudado de crédito anticipado, incluidos intereses y tarifas, acumulados durante el ciclo de facturación actual.

  Monto principal

  La cantidad que ha pedido prestada de su línea de crédito, sin incluir tarifas o intereses.

  Anticipos

  Son las cantidades que pide prestadas (de mínimo $50 hasta su límite de crédito), ya sea por Internet o por teléfono. Normalmente, los fondos son depositados directamente en su cuenta de cheques a más tardar al siguiente día hábil*.

  Ciclo de facturación

  Es el período de tiempo entre estados de cuenta, el cual varía dependiendo de sus fechas de cobro de salario. Su ciclo de facturación puede ser cada dos semanas, dos veces al mes o mensual.

  ¿A qué hora estarán los fondos disponibles en mi cuenta bancaria?

  Si solicita un anticipo y es aprobado antes de las 9:00 p.m. CT de Lunes a Jueves, normalmente recibirá los fondos al siguiente día hábil*.

  Si su anticipo es aprobado entre las 9:00 p.m. CT del Jueves y las 7:00 p.m. CT del Domingo, recibirá los fondos el día Lunes (a menos que el Lunes sea feriado bancario). La hora exacta del depósito de los fondos depende de cuándo su banco los acredite mediante ACH (Cámara de compensación automatizada) en su cuenta bancaria. Tenga en cuenta que al solicitar su primer anticipo, el depósito de los fondos se postergará hasta que confirme su dirección de correo electrónico. Esta solicitud de confirmación solo se aplicará al primer anticipo que solicite, todos los anticipos futuros no requerirán una confirmación de la dirección de correo electrónico. Si espera recibir los fondos un día específico y no ve los fondos en su cuenta, debe comunicarse con el Departamento de Compensación (ACH) de su banco. Ellos pueden indicarle cuándo estarán disponibles los fondos. Consulte su Programa de anticipos de línea de crédito para más información sobre los tiempos de recepción de los fondos.

  ¿Cuáles son mis opciones de pago del préstamo?

  Puede escoger una o más de las siguientes opciones de pago durante un ciclo de facturación:

  Pago mínimo

  Cada ciclo de facturación, debe pagar todos los intereses acumulados al final del período de facturación anterior, más un porcentaje del total de (i) el saldo del monto principal, (ii) el saldo total de las tarifas de anticipo de efectivo, y (iii) los cargos por pago atrasado. Esto se deducirá automáticamente de su cuenta bancaria en la fecha de vencimiento si escoge el método de pago electrónico.

  Pagos adicionales

  Puede hacer pagos adicionales, además del pago mínimo, por cualquier cantidad y en cualquier momento; para ello, inicie sesión en su cuenta en línea o llame al 888.627.6463. Pagar el saldo de su cuenta anticipadamente puede reducir los intereses que tenga que pagar.

  Pago total

  Puede pagar el saldo en cuenta totalmente y en cualquier momento, sin multas por pago previo. Si paga el saldo total reducirá los intereses y volverá a tener su crédito total disponible.